نتفهّم احتمالية حدوث مواقف غير متوقعة خلال عملية استرداد الأموال. لا تقلق، يمكننا مساعدتك على حل أي مشكلات في أسرع وقت ممكن.
امتثالاً لأفضل ممارسات مكافحة غسل الأموال، يجب إرجاع المبالغ إلى الحساب الأصلي الذي أُجرى من خلاله السداد. في حال إغلاق حسابك، يُرجى التواصل مع Flywire في أقرب وقت ممكن.
الدفع عبر البطاقة
إذا لم تكن عملية الاسترداد قد بدأت بعد، يُرجى الحصول على إثبات رسمي بإغلاق حسابك من المصرف. ويجب تقديم هذا الإثبات قبل أن تبدأ المؤسسة إجراءات الاسترداد.
إذا كانت Flywire قد أكملت عملية الاسترداد بالفعل، يمكنك طلب إثبات بإتمام المعاملة من خلال التواصل معنا. في معظم الحالات، لا يزال من الممكن استلام المبلغ المسترد في الحساب المجمّع المحدد لدى المصرف المُصدر للبطاقة حتى لو كان الحساب المرتبطة به البطاقة نفسه قد أُغلق.
ستكون مطالبًا بتقديم إثبات إلى مصرفك حتى يتمكن من تتبع أو تحديد مكان الأموال. وفقًا للإثبات الذي تم إصداره، يمكنك تزويد مصرفك بإحدى تفاصيل التتبع التالية:
- الرقم المرجعي للمالك (ARN): هو رقم فريد يميز عملية الدفع من خلال بطاقة الائتمان/ الخصم. ويُستخدم كإثبات رسمي بأن الأموال المستردة قد أُرسلت، ويسمح لمصرفك بتتبع هذه الأموال.
- الرقم المرجعي للمعاملة (TRN)
- رقم الجلسة
مدفوعات التحويل المصرفي
إذا لم تكن عملية الاسترداد قد بدأت بعد، يُرجى الحصول على إثبات رسمي بإغلاق حسابك من المصرف. ويجب تقديم هذا الإثبات قبل أن تبدأ المؤسسة إجراءات الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، سنكون بحاجة إلى تفاصيل الحساب البديل لتحويل المبلغ المسترد إليه.
- إثبات إغلاق الحساب: مستند تصدره مؤسستك المالية للتأكيد على أن الحساب الأصلي قد أُغلق.
- تفاصيل الحساب البديل: للسماح بتحويل المبالغ المستردة إلى حساب مختلف عن الحساب الأصلي، يجب عليك تقديم رقم حساب بديل للقائم بالسداد وكذلك اسم صاحب الحساب والعنوان والدولة والمؤسسة المالية.
ملاحظة مهمة: لا يمكن إعادة الأموال إلا إلى الدولة التي أُرسلت منها.