Am Erstattungsvorgang sind Ihre Einrichtung, die die Erstattung genehmigt und einleitet, und Flywire beteiligt. Flywire überprüft die ursprünglichen Kontoinformationen und sendet das Geld an die zahlende Person zurück. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Bericht über den Vorgang der Erstattung sowie einige hilfreiche Tipps!
Der Vorgang der Rückerstattung beginnt mit Ihrer Institution:
- Zu diesem Zeitpunkt befinden sich die Geldmittel noch bei Ihrer Institution. Nachdem Sie Ihre Institution um eine Rückerstattung gebeten haben und diese Ihren Antrag genehmigt hat, muss die Institution Ihre Rückerstattung veranlassen und die Geldmittel an Flywire senden. Wie schnell die Rückerstattung veranlasst wird, hängt von der Institution ab. Dieser Vorgang dauert in der Regel zwischen ein paar Werktagen und einigen Wochen
- Ihre Rückerstattung hat dieselbe Referenz wie Ihre ursprüngliche Zahlung – die Zahlungskennung. Dies gilt auch dann, wenn Sie eine teilweise Rückerstattung erwarten
Tipp: Wenn Sie sich nicht sicher sind, wann Ihre Rückerstattung veranlasst und an Flywire gesendet wurde, können Sie sich direkt an Ihre Institution wenden.
Nachdem Ihre Institution die Geldmittel gesendet hat, wird Flywire diese an Sie zurücküberweisen:
- Flywire benachrichtigt Sie umgehend per E-Mail, sobald die Geldmittel auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Dann können wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnen.
- Um Ihre Zahlung erstatten zu können, müssen wir möglicherweise die ursprünglichen Kontoinformationen überprüfen, um Betrug und Geldwäsche zu verhindern. Keine Sorge! Wenn Sie aufgefordert werden, Informationen oder Unterlagen für Ihre Erstattung einzureichen, wird Flywire Sie direkt per E-Mail kontaktieren.
- Sobald wir alles haben, was wir brauchen, werden die meisten Erstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist, und informieren Sie darüber, dass die Zahlung auf dem Weg zum ursprünglichen Konto ist
Tipp: Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung mit Ihrem Flywire-Konto verknüpft war, können Sie in Ihrem Konto die Erstattung verfolgen und im Abschnitt „Meine Zahlungen“ alle Kontoinformationen unter der entsprechenden Zahlungskennung eingeben.
Kurz darauf überweist Flywire die Geldmittel auf das ursprüngliche Konto zurück:
- Wenn Flywire den Rückerstattungsprozess abgeschlossen hat, bedeutet dies, dass die Zahlung auf dem Weg zurück zum ursprünglichen Bankkonto ist. Nun können Sie in Ruhe auf das Eintreffen der Geldmittel warten! Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf dem ursprünglichen Konto angezeigt, bei einigen Währungen und Zahlungsmethoden kann es jedoch länger dauern
Tipp: Zahlungen werden immer in derselben Währung und über dieselbe Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Konto zurücküberwiesen. Das heißt, wenn ein Familienmitglied, ein Freund oder ein Vertreter die Zahlung geleistet hat, sollten Sie die entsprechende Person über die erwartete Rückerstattung informieren.