Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas durante el proceso de reembolso. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema lo más rápido posible.
Para cumplir con las mejores prácticas de prevención del blanqueo de capitales (AML), los reembolsos se devuelven a la cuenta de origen desde la que se hizo el pago. Si su cuenta se ha cerrado, póngase en contacto con Flywire lo antes posible.
Pagos con tarjeta
Si su reembolso aún no se ha iniciado, solicite un comprobante oficial de cierre de cuenta a su banco. Este comprobante deberá proporcionarse antes de que su institución inicie el reembolso.
Si Flywire ya ha completado el reembolso, puede solicitar un comprobante de la transacción completada poniéndose en contacto con nosotros. En la mayoría de los casos, el reembolso aún se puede recibir en la cuenta común designada con el banco emisor de su tarjeta, aun en el caso de que la cuenta de la tarjeta en sí esté cerrada.
Deberá proporcionar el comprobante a su banco para que este pueda intentar rastrear o localizar los fondos. Dependiendo del comprobante específico que se haya emitido, puede proporcionar uno de los siguientes datos de seguimiento al banco:
- Número de referencia del adquirente (ARN): un número único asignado a un pago con tarjeta de crédito/débito. Sirve como prueba oficial de que se ha enviado un reembolso y permite a su banco rastrearlo.
- Número de referencia de transacción (TRN)
- ID de sesión
Pagos por transferencia bancaria
Si su reembolso aún no se ha iniciado, solicite un comprobante oficial de cierre de cuenta a su banco. Este comprobante deberá proporcionarse antes de que su institución inicie el reembolso. Además, necesitaremos datos de la cuenta alternativa a la que redirigir el reembolso.
- Comprobante de cierre de cuenta: un documento emitido por su institución financiera que confirma que la cuenta de origen ha sido cerrada.
- Datos de la cuenta alternativa: para emitir el reembolso a una cuenta diferente, deberá proporcionar el número de cuenta alternativa de la persona pagadora, el nombre de la persona titular de la cuenta, la dirección, el país y la institución financiera.
Nota importante: El pago solo se puede devolver al mismo país en el que se originó.