Para garantizar la seguridad de los datos, hemos implementado las descargas seguras para los archivos adjuntos de los tickets. Los tickets se generan mediante comunicaciones por correo electrónico con el equipo de atención al cliente de Flywire.
Así pues, si un correo electrónico de Flywire incluye archivos adjuntos, tendrá que iniciar sesión con una cuenta de Zendesk para poder acceder a ellos. Tenga en cuenta que una cuenta de Zendesk y una cuenta de usuario de Flywire no son lo mismo.
Por qué tengo que iniciar sesión
Esta medida de seguridad adicional protege los datos confidenciales, ya que garantiza que solo los usuarios autorizados podrán ver y descargar los archivos adjuntos relacionados con las solicitudes de atención al cliente.
Cómo accedo a los archivos adjuntos
- Cuando reciba una notificación por correo electrónico con las novedades de un ticket, encontrará un enlace en la parte inferior del correo en lugar de un archivo adjunto.
- Al hacer clic en el enlace, se abrirá el archivo adjunto en el navegador.
- Si aún no ha iniciado sesión, se le pedirá que inicie sesión en Zendesk o que cree una cuenta.
Si no tiene una cuenta de Zendesk
La solución es muy sencilla: puede crear una fácilmente y aprovechar los beneficios de resolver cualquier asunto de atención al cliente con Flywire desde un solo lugar.
- En la página de inicio de sesión, concretamente en la esquina inferior izquierda, verá una opción para registrarse.
- Puede registrarse de forma rápida y sencilla con una cuenta de Google; para ello, haga clic en el icono de Google y siga las indicaciones. También puede registrarse con cualquier otro dominio de correo electrónico.
- Una vez haya iniciado sesión, podrá ver y descargar los archivos adjuntos.