En el proceso de reembolso intervienen su institución, que aprueba e inicia el reembolso, y Flywire, que verifica la información de la cuenta de origen y devuelve los fondos a la persona pagadora. A continuación encontrará una descripción detallada del proceso de reembolso junto con algunos consejos útiles.
El proceso de reembolso comienza con su institución:
- En este momento, los fondos todavía están en su institución. Una vez que haya solicitado un reembolso a su institución y esta haya aprobado su solicitud, su institución deberá iniciar su reembolso y enviar los fondos a Flywire. La rapidez con la que se inicia el reembolso depende de la institución. Este proceso suele tardar desde unos pocos días hábiles hasta un par de semanas.
- Su reembolso tendrá la misma referencia que el pago original: la referencia de pago. Esto también es aplicable para los reembolsos parciales.
Consejo: Si no tiene claro cuándo se inició y se entregó a Flywire su reembolso, puede comprobarlo directamente con la institución.
Después de que la institución entregue los fondos, Flywire iniciará el proceso de devolución de estos:
- Flywire le notificará por correo electrónico inmediatamente después de haber recibido los fondos en nuestra cuenta bancaria, momento en el que pondremos en marcha la tramitación de su reembolso.
- Para devolver su pago, es posible que necesitemos verificar la información de la cuenta de origen como medida para evitar el fraude y el blanqueo de capitales. No se preocupe. En caso de tener que solicitarle que envíe cualquier información o documentación para recibir su reembolso, Flywire se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico.
- Una vez que contamos con todo lo necesario, la mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Le notificaremos tan pronto como finalice su reembolso para informarle de que el pago está en camino a la cuenta de origen.
Consejo: Si su pago original estaba vinculado a su cuenta de Flywire, puede realizar un seguimiento del reembolso y enviar cualquier información de la cuenta en la sección «Sus pagos» de su cuenta bajo la referencia de pago correspondiente.
Poco después, Flywire devolverá los fondos a la cuenta de origen:
- Cuando Flywire finaliza el proceso de reembolso, significa que el pago está en camino a la cuenta bancaria de origen. ¡Ya solo queda sentarse y esperar a que lleguen los fondos! La mayoría de los reembolsos se reflejan en la cuenta de origen en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque en el caso de algunas divisas y métodos de pago el proceso puede ser algo más largo.
Consejo: Los pagos siempre se devuelven a la cuenta de origen utilizando la misma divisa y método de pago. Por lo tanto, si fue un familiar, una persona amiga o una o un agente quien efectuó el pago, no se olvide de avisarle de que recibirá el reembolso.