Nous comprenons que des situations inattendues peuvent survenir. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème le plus rapidement possible.
Conformément aux bonnes pratiques en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LBC), les remboursements sont reversés sur le compte d’origine (compte à partir duquel le paiement a été effectué). Si votre compte a été clôturé, veuillez contacter Flywire le plus rapidement possible.
Paiements par carte
Si votre remboursement n’a pas encore été initié, veuillez obtenir une preuve officielle de la clôture de votre compte auprès de votre banque. Cette preuve doit être fournie avant que votre institution n’initie le remboursement.
Si Flywire a déjà effectué le remboursement, vous pouvez demander une preuve de la transaction effectuée en nous contactant. Dans la plupart des cas, le remboursement peut toujours être reçu sur le compte commun désigné auprès de la banque émettrice de votre carte, même si le compte de la carte est clôturé.
Vous devrez fournir la preuve à votre banque afin qu’elle puisse essayer de suivre ou de localiser les fonds. En fonction du justificatif émis, vous pouvez transmettre l’un des éléments de suivi suivants à la banque :
- Numéro de référence de l’acquéreur (ARN) : numéro unique attribué à un paiement par carte bancaire. Il sert de preuve officielle de l’envoi d’un remboursement et permet à votre banque de le suivre.
- Numéro de référence de la transaction
- ID de session
Paiements par virement bancaire
Si votre remboursement n’a pas encore été initié, veuillez obtenir une preuve officielle de la clôture de votre compte auprès de votre banque. Cette preuve doit être fournie avant que votre institution n’initie le remboursement. En outre, nous aurons besoin d’autres coordonnées bancaires pour réacheminer le remboursement.
- Preuve de clôture de compte : document délivré par votre institution financière confirmant que le compte d’origine a été clôturé.
- Autres coordonnées bancaires : afin d’émettre le remboursement sur un compte différent, vous devez fournir le numéro de compte alternatif du payeur, le nom du titulaire du compte, l’adresse, le pays et l’institution financière.
Remarque importante : le paiement ne peut être restitué que vers le pays d’où il provient.