Afin de garantir la sécurité de vos informations, nous avons mis en place un système de téléchargement sécurisé pour les pièces jointes aux tickets. Les tickets sont générés via un échange par e-mail avec l'équipe du service clientèle de Flywire.
Cela signifie que si un e-mail de Flywire contient des fichiers joints, vous devrez vous connecter à un compte Zendesk pour y accéder. Veuillez noter qu'un compte Zendesk et un compte utilisateur Flywire sont deux éléments distincts.
Pourquoi dois-je me connecter ?
Cette mesure de sécurité supplémentaire permet de protéger vos données sensibles en veillant à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent visualiser et télécharger les pièces jointes liées aux demandes d'assistance.
Comment puis-je accéder à mes pièces jointes ?
- À la réception d'une notification par e-mail concernant la mise à jour de votre ticket, un lien apparaîtra au bas de l'e-mail à la place d'une pièce jointe.
- En cliquant sur le lien, vous ouvrirez la pièce jointe dans votre navigateur.
- Si vous n'êtes pas déjà connecté·e, vous serez invité·e à vous connecter à Zendesk ou à créer un compte.
Vous n'avez pas de compte Zendesk ?
Aucun problème ! Vous pouvez facilement en créer un et profiter des avantages d'un guichet unique pour tous vos besoins en matière d'assistance relative à Flywire.
- Une option d'inscription apparaîtra dans le coin inférieur gauche de la page de connexion.
- Vous pouvez vous inscrire rapidement et facilement à l'aide de votre compte Google, en cliquant sur l'icône Google et en suivant les instructions. Vous pouvez également vous inscrire avec n'importe quel autre domaine de messagerie.
- Une fois connecté·e, vous pouvez consulter et télécharger vos pièces jointes.