Un ID de paiement Flywire est un code de référence unique généré lorsque vous créez une demande de paiement. Il aide Flywire à identifier votre paiement, à associer vos fonds à la demande correspondante et à vous aider lorsque vous contactez l’assistance.
Le fait de disposer d’un ID de paiement ne signifie pas que vos fonds ont été envoyés ou reçus. Consultez votre page de suivi pour connaître le statut actuel de votre paiement.
À quoi ressemble un ID de paiement ?
Votre ID de paiement peut contenir :
- 3 lettres suivies de 9 chiffres, par exemple ABC111222333
- 15 lettres et chiffres, par exemple 1AB11AB111ABA1B
Lorsque vous l’utilisez, copiez le code complet depuis votre relevé de paiement Flywire.
Où puis-je trouver mon ID de paiement ?
Vous pouvez le trouver dans :
- Votre e-mail de confirmation Flywire : consultez l’e-mail envoyé au payeur après la création de la demande de paiement.
- Votre page de suivi : ouvrez votre lien de suivi Flywire pour consulter les détails du paiement.
- Votre compte Flywire : connectez-vous et accédez à Mes paiements pour trouver le paiement concerné.
Pour obtenir de l’aide afin d’ouvrir les détails de votre paiement, consultez Comment accéder à ma page de suivi ?
Que faire si je ne trouve pas mon ID de paiement ?
Si vous n’avez pas encore créé de demande de paiement, vous recevrez un ID de paiement après en avoir créé une. Consultez comment effectuer un paiement via Flywire.
Si vous avez déjà créé une demande, consultez l’e-mail de confirmation du payeur, la page de suivi ou le compte Flywire.
Si vous ne trouvez toujours pas votre ID de paiement, contactez l’assistance Flywire. Pour nous aider à localiser votre demande de paiement, veuillez fournir les informations dont vous disposez, telles que :
- L’adresse e-mail du payeur ou de l’étudiant saisie lors de la création de la demande
- L’établissement ou l’organisation auquel vous effectuez le paiement
- Le montant et la devise du paiement
- Toute autre information saisie lors de la création de la demande de paiement
Que faire si mon ID de paiement semble incomplet ou n’est pas reconnu ?
Consultez l’e-mail Flywire ou le relevé de paiement d’origine et copiez le code complet, y compris chaque lettre et chaque chiffre. N’essayez pas de deviner les caractères manquants et n’en ajoutez pas.
Assurez-vous d’utiliser l’ID de paiement Flywire, et non :
- Un numéro de ticket d’assistance, qui identifie une demande d’aide
- Un identifiant étudiant ou un numéro de facture émis par votre établissement
- Une référence de transaction fournie par votre banque
- Un numéro de compte bancaire ou un code bancaire
Ces références ont des fonctions différentes et ne sont pas interchangeables. Si vous ne savez pas quel numéro utiliser, contactez l’assistance Flywire.
Puis-je utiliser le même ID de paiement pour un autre paiement ?
Non. Chaque demande de paiement possède son propre ID de paiement. Utilisez l’ID et les instructions de paiement associés à votre demande actuelle.
Si vous avez plusieurs demandes de paiement, vérifiez l’ID correspondant au paiement pour lequel vous avez besoin d’aide. La vérification d’un ID de paiement ne permet pas d’identifier toutes les demandes de paiement associées à la même adresse e-mail.
En savoir plus sur les demandes de paiement Flywire.
Quand dois-je fournir mon ID de paiement ?
Si vous payez par virement bancaire, indiquez votre ID de paiement dans la référence du virement chaque fois que possible et suivez vos instructions de paiement actuelles.
Si vous contactez l’assistance Flywire au sujet d’un paiement, fournissez son ID de paiement lorsque vous l’avez. Si vous disposez également d’un numéro de ticket d’assistance, indiquez les deux afin que nous puissions distinguer le paiement de votre demande d’assistance.