Vous pouvez annuler votre demande de paiement en ligne tant que son statut est Paiement en attente.
Comment annuler une demande de paiement en attente
Pour annuler votre demande de paiement en ligne :
- Connectez-vous à votre compte Flywire.
- Sélectionnez Mon compte dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez Mes paiements.
- Trouvez l’identifiant de paiement concerné et sélectionnez Voir le paiement.
- Sélectionnez Annuler le paiement sur le côté droit de la page.
Si vous avez déjà transféré les fonds
Si vous avez récemment transféré les fonds et que le statut de votre paiement est toujours Paiement en attente, vous pouvez annuler la demande de paiement en ligne en suivant les étapes ci-dessus.
Après avoir annulé la demande :
- Contactez votre banque dès que possible pour lui demander si le transfert peut être rappelé ou interrompu.
- Si votre banque n’est pas en mesure de confirmer que les fonds vous seront retournés, contactez l’assistance Flywire.
- Communiquez votre identifiant de paiement Flywire ainsi qu’une preuve de paiement afin que l’équipe d’assistance Flywire puisse vous aider davantage.
Si Flywire a déjà reçu les fonds
Une fois que Flywire a reçu vos fonds et que le paiement n’est plus Paiement en attente, l’option d’annulation en libre-service ne sera plus disponible dans votre compte.
Contactez directement votre établissement ou votre organisation pour discuter de votre demande de remboursement. Comme le remboursement doit être autorisé par votre établissement ou votre organisation, Flywire ne peut pas annuler le paiement ni émettre directement un remboursement à ce stade.
Si vous ne pouvez pas terminer la vérification
Dans certains cas, un paiement peut nécessiter une vérification supplémentaire. Si vous recevez un e-mail de Flywire vous demandant d’effectuer une étape de vérification et que vous ne pouvez pas le faire, répondez directement à cet e-mail.
Expliquez que vous ne pouvez pas terminer la vérification demandée et que vous souhaitez annuler le paiement ou demander un remboursement. L’équipe d’assistance Flywire examinera votre demande et vous confirmera les prochaines étapes par e-mail.