Le paiement par carte peut échouer si votre banque ou l’émetteur de votre carte refuse la transaction, bloque les paiements en ligne ou internationaux, demande une vérification supplémentaire, ou si les informations de la carte saisies sont incorrectes.
Vérifiez les informations de votre carte avant de réessayer
Avant de réessayer d’effectuer votre paiement, assurez-vous que :
- Le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son code de sécurité sont saisis correctement.
- Le nom du titulaire correspond au nom indiqué sur votre carte.
- Le solde disponible ou la limite de crédit de votre carte est suffisant.
- Votre carte est active et n’a pas expiré.
- Votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et internationaux.
- Vous n’avez pas atteint votre limite de dépenses quotidienne ou par transaction.
- La marque de la carte correspond au mode de paiement que vous avez sélectionné dans Flywire.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
Si les informations de votre carte sont correctes, mais que le paiement échoue toujours, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Demandez-leur de vérifier si :
- Le paiement a été bloqué pour des raisons de sécurité.
- Votre carte est autorisée pour les transactions en ligne ou internationales.
- Votre carte comporte une limite de paiement quotidienne, par transaction ou internationale.
- Une vérification supplémentaire est requise pour traiter le débit.
- La transaction doit être approuvée avant que vous ne réessayiez.
Une fois que votre banque ou l’émetteur de votre carte a confirmé que le problème est résolu, retournez sur votre page de suivi Flywire et réessayez d’effectuer le paiement.
Que faire si mon mot de passe à usage unique ne fonctionne pas ?
Un mot de passe à usage unique, ou OTP, est un code temporaire utilisé par votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vérifier votre identité lors d’un paiement par carte.
Si vous ne recevez pas l’OTP, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour confirmer le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associé(e) à votre carte.
Si vous recevez l’OTP, mais qu’il ne fonctionne pas, essayez les actions suivantes :
- Vérifiez que vous avez saisi le dernier OTP reçu.
- Vérifiez que l’OTP n’a pas expiré.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
- Videz le cache de votre navigateur ou redémarrez votre appareil.
- Réessayez d’effectuer le paiement avec un autre navigateur ou appareil compatible.
Si l’OTP échoue toujours, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.
Si le paiement par carte échoue toujours
Si vous avez contacté votre banque ou l’émetteur de votre carte et que votre paiement par carte n’aboutit toujours pas, vous pouvez :
- Essayer une autre carte, si vous en avez une.
- Sélectionner un autre mode de paiement indiqué dans votre demande de paiement.
- Créer une nouvelle demande de paiement si l’option de paiement actuelle par carte n’est plus disponible.
Si la page de paiement ne vous permet pas de saisir toutes les informations de votre carte, vérifiez que la marque de carte sélectionnée correspond à votre carte. Si le problème persiste, contactez l’assistance Flywire et fournissez le message d’erreur ou une capture d’écran. Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.