Les remboursements doivent être demandés directement auprès de votre institution. En tant que bénéficiaire de votre paiement, c’est elle qui décidera si elle souhaite ou non restituer le paiement et pour quel montant.
À ce stade, les fonds sont toujours en possession de votre institution. Une fois que celle-ci approuve la demande de remboursement, elle doit l’initier et envoyer les fonds à Flywire. La rapidité avec laquelle le remboursement est initié dépend de l’institution. Ce processus prend généralement entre quelques jours ouvrés et deux semaines.
Votre remboursement aura la même référence que votre paiement initial : la référence de paiement (Payment ID). Cela vaut également en cas de remboursement partiel.
Conseil : vous pouvez demander à votre institution une mise à jour du statut afin d’obtenir une estimation de la date à laquelle les fonds devraient nous parvenir. Cependant, nous vous informons toujours par e-mail dès que les fonds sont crédités sur notre compte.