Le processus de remboursement fait intervenir votre institution, qui approuve et initie le remboursement, et Flywire, qui vérifie les informations du compte d’origine et restitue les fonds au payeur. Vous trouverez ci-dessous un compte-rendu détaillé du processus de remboursement et quelques conseils utiles !
Le processus de remboursement commence auprès de votre institution :
- À ce stade, les fonds sont toujours en possession de votre institution. Une fois que vous avez demandé un remboursement auprès de votre institution et qu’elle a approuvé votre demande, elle devra initier le remboursement et envoyer les fonds à Flywire. La rapidité avec laquelle le remboursement est initié dépend de l’institution. Ce processus prend généralement entre quelques jours ouvrés et deux semaines.
- Votre remboursement aura la même référence que votre paiement initial : la référence de paiement (Payment ID). Cela vaut également en cas de remboursement partiel.
Conseil : si vous ne savez pas exactement quand votre remboursement a été initié et envoyé à Flywire, vous pouvez contacter directement votre institution.
Une fois que votre institution a envoyé les fonds, Flywire commencera le processus de restitution des fonds :
- Flywire vous informe par e-mail immédiatement après que les fonds ont été reçus sur notre compte bancaire, moment où nous pouvons commencer à traiter votre remboursement.
- Afin de restituer votre paiement, il se peut que nous devions vérifier les informations du compte d’origine pour éviter la fraude et le blanchiment de capitaux. Rassurez-vous, s’il vous est demandé d’envoyer des informations ou des documents pour votre remboursement, Flywire vous contactera directement par e-mail.
- Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, la plupart des remboursements sont traités sous trois à cinq jours ouvrés. Nous vous informerons dès que votre remboursement sera terminé pour vous faire savoir que le paiement est en chemin vers le compte d’origine.
Conseil : si votre paiement initial était lié à votre compte Flywire, vous pouvez suivre le remboursement et envoyer toute information relative au compte dans la section « Vos paiements » de votre compte sous la référence de paiement (Payment ID) correspondante.
Peu après, Flywire reversera les fonds sur le compte d’origine :
- Une fois que Flywire a terminé le processus de remboursement, le paiement est en chemin vers le compte bancaire d’origine. Il ne vous reste plus qu’à attendre que les fonds arrivent ! La plupart des remboursements sont comptabilisés sur le compte d’origine dans un délai de cinq à dix jours ouvrés. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour certaines devises et certains moyens de paiement.
Conseil : les paiements sont toujours reversés sur le compte d’origine via la même devise et le même moyen de paiement. Cela signifie que si un proche ou un agent a effectué le paiement, vous devez le contacter et l’informer du remboursement à venir.