Statut du paiement - Où est mon argent ?

Le délai de mise à jour du statut de votre paiement par Flywire varie en fonction du moyen de paiement utilisé. Pas d'inquiétude, nous vous avertirons immédiatement par e-mail et SMS (le cas échéant) dès réception de votre paiement par Flywire. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre paiement à tout moment sur votre compte Flywire ou via le lien de suivi ! 

Délais des paiements 

• Paiements par carte : le statut du paiement est mis à jour immédiatement lorsque la transaction a abouti 
• Virements bancaires : il faut généralement compter 2 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur le compte de Flywire et que le statut du paiement soit mis à jour 
  • Jusqu'à 5 jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que les virements ACH depuis les États-Unis soient crédités sur le compte de Flywire
• Virement bancaire en ligne et moyens de paiement en ligne (p. ex. PayPal, Trustly, etc.) : nous vous informerons immédiatement de la réussite, ou non, du paiement, mais 1 à 2 jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que la banque ne débloque les fonds 

Remarque : les paiements ne sont pas traités le week-end (samedi et dimanche) et les jours fériés.

Votre institution peut consulter le statut de votre paiement à tout moment sur son tableau de bord Flywire. Une fois le paiement remis à votre institution, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant l'accès à votre reçu de paiement.

Scénarios courants

« J'ai effectué mon paiement il y a plus de 3 jours ouvrés. »

• Virements bancaires :
  • Si le statut de votre paiement n'a pas été mis à jour par Flywire, veuillez demander un justificatif de paiement (reçu bancaire ou SWIFT MT103) à votre banque et nous l'envoyer ici afin que nous puissions procéder à une enquête plus approfondie. 
  • Moyens de paiement en ligne :
    • Si le statut de votre paiement n'a pas été mis à jour par Flywire, veuillez nous envoyer une copie de votre relevé de compte mettant en évidence le paiement ici afin que nous puissions procéder à une enquête plus approfondie.

« J'ai effectué mon paiement mais je n'ai pas créé de demande de paiement. Que dois-je faire ? »

• Virements bancaires :
  • Une demande de paiement est requise chaque fois que vous transférez des fonds par l'intermédiaire de Flywire. Si vous n'aviez pas créé de demande de paiement, veuillez demander un justificatif de paiement à votre banque et nous l'envoyer ici, accompagné d'une brève explication.
    • Cliquez ici pour obtenir des instructions concernant la création d'une demande de paiement.

D'autres questions ? Notre service clientèle est à votre entière disposition ! Cliquez sur l'icône de discussion en bas à droite pour obtenir de l'aide.