Kami memahami bahwa situasi tak terduga dapat terjadi selama proses pengembalian dana. Jangan khawatir, kami siap membantu Anda menyelesaikan masalah apa pun secepat mungkin.
Untuk mematuhi praktik terbaik Anti-Pencucian Uang (AML), pengembalian dana harus dikirim ke rekening asal tempat pembayaran dilakukan. Jika rekening Anda telah ditutup, silakan hubungi Flywire secepat mungkin.
Pembayaran Kartu
Jika pengembalian dana Anda belum dimulai, minta bukti resmi penutupan rekening dari bank Anda. Bukti ini harus diserahkan sebelum lembaga Anda memulai pengembalian dana.
Jika Flywire telah menyelesaikan pengembalian dana, Anda dapat meminta bukti penyelesaian transaksi dengan menghubungi kami. Dalam kebanyakan kasus, pengembalian dana masih dapat diterima di rekening bersama yang ditunjuk pada bank penerbit kartu Anda, meskipun rekening kartu tersebut telah ditutup.
Anda harus menyerahkan bukti ke bank Anda sehingga bank dapat mencoba melacak atau menemukan dana tersebut. Tergantung pada bukti tertentu yang telah dikeluarkan, Anda dapat menyerahkan salah satu informasi jejak berikut kepada bank:
- Nomor Referensi Pengakuisisi (Acquirer Reference Number, ARN): Nomor unik yang ditetapkan untuk pembayaran dengan kartu kredit/debit. Nomor ini merupakan bukti resmi bahwa pengembalian dana telah terkirim dan memungkinkan bank Anda untuk melacak pengembalian dana tersebut.
- Nomor Referensi Transaksi (Transaction Reference Number, TRN)
- ID Sesi
Pembayaran Transfer Bank
Jika pengembalian dana Anda belum dimulai, minta bukti resmi penutupan rekening dari bank Anda. Bukti ini harus diserahkan sebelum lembaga Anda memulai pengembalian dana. Selain itu, kami memerlukan detail rekening alternatif untuk mengalihkan rute pengembalian dana.
- Bukti penutupan rekening: Dokumen yang dikeluarkan oleh lembaga keuangan Anda yang mengonfirmasi bahwa rekening asal telah ditutup.
- Detail rekening alternatif: Untuk menerbitkan pengembalian dana ke rekening lain, Anda harus memberikan nomor rekening alternatif, nama pemilik rekening, alamat, negara, dan lembaga keuangan pembayar.
Catatan penting: Pembayaran hanya dapat dikembalikan ke negara yang sama tempat pembayaran berasal.