Comprendiamo che, durante la procedura di rimborso, potrebbero verificarsi situazioni inaspettate. Siamo qui per aiutarla a risolvere qualsiasi problema il più rapidamente possibile.
Ai sensi delle buone prassi antiriciclaggio (AML), i rimborsi devono essere restituiti al conto di origine dal quale è stato effettuato il pagamento. Se il suo conto è stato chiuso, contatti Flywire il più rapidamente possibile.
Pagamenti con carta
Se il rimborso non è ancora stato avviato, richieda una prova ufficiale di chiusura del conto dalla sua banca. La prova deve essere fornita prima che l'istituto inizializzi il rimborso.
Se Flywire ha già completato il rimborso, può richiedere una prova del completamento della transazione contattandoci. Nella maggior parte dei casi, il rimborso può ancora essere ricevuto nel conto pool designato presso la banca emittente della tua carta, anche se il conto della carta è chiuso.
Avrà bisogno di fornire la prova alla sua banca per permettere di monitorare o rintracciare i fondi. A seconda della specifica prova emessa, può fornire alla banca una delle seguenti informazioni di monitoraggio:
- ARN (numero di riferimento dell'acquirente): un numero univoco assegnato a un pagamento con carta di credito/debito. Funge da prova ufficiale dell'invio di un rimborso e consente alla banca di rintracciarlo.
- TRN (numero di riferimento della transazione)
- ID di sessione
Pagamenti con bonifico bancario
Se il rimborso non è ancora stato avviato, richieda una prova ufficiale di chiusura del conto dalla sua banca. La prova deve essere fornita prima che l'istituto inizializzi il rimborso. Inoltre, per inviare il rimborso a un conto alternativo, avremo bisogno dei relativi dettagli.
- Prova di chiusura del conto: un documento emesso dal suo istituto finanziario che conferma che il conto di origine è stato chiuso.
- Informazioni sull'account alternativo: per emettere il rimborso verso un conto diverso, dovrà fornire il numero di conto alternativo, il nome, l'indirizzo, il paese e l'istituto finanziario del titolare del pagatore.
Nota importante: il pagamento potrà essere rimborsato solo verso lo stesso paese dal quale è stato avviato.