弊社は、返金処理の間に予期せぬ状況が発生する可能性があることを理解しています。弊社はできる限り迅速な問題解決に努めますのでご安心ください。
マネーロンダリング防止対策（AML）のベストプラクティスを遵守するため、資金は、元のお支払いが行われた支払い元口座に返却されます。口座を解約している場合は、できるだけ早くフライワイヤーにご連絡ください。
カード決済：
返金処理がまだ開始されていない場合、銀行から正式な口座解約の証明を得てください。この証明は、お支払い先の教育機関が返金処理を開始する前にご提出いただく必要があります。
フライワイヤーがすでに返金を完了している場合は、弊社にご連絡いただき、完了した取引の証明書をリクエストできます。多くの場合、カード口座が解約されている場合でも、返金はお客様のカード発行銀行指定のプール口座で受け取ることができます。
銀行に証明を提出し、銀行から資金の追跡と確認ができるようにする必要があります。発行された特定の証明に応じて、次のいずれかの追跡詳細を銀行に提供できます。
- 取得者参照番号（ARN）：クレジットカードまたはデビットカードの支払いに割り当てられた一意の番号。これは、返金が送金された公式の証拠として機能し、銀行が返金を追跡できるようにします。
- 取引参照番号（TRN）
- セッションID
銀行振込によるお支払い
返金処理がまだ開始されていない場合、銀行から正式な口座解約の証明を得てください。この証明は、お支払い先の教育機関が返金処理を開始する前にご提出いただく必要があります。また、返金のルートを変更するために他の口座情報が必要になります。
- 口座解約の証明：支払い元口座が解約されたことを確認するためにご利用の金融機関が発行する文書。
- 代替口座情報：返金を別の口座に発行するために、支払者の別の口座番号、口座名義人、住所、国、金融機関名を提供する必要があります。
重要な注意事項：お支払いは、元の送金が行われたのと同じ国にのみ返却可能です。