お客様の情報のセキュリティを確保するため、チケットの添付ファイルの安全なダウンロードを実施しています。チケットは、フライワイヤーのサポートチームとのEメールの通信によって生成されます。
このため、フライワイヤーからのEメールに添付ファイルがある場合は、Zendeskアカウントにログインしてアクセスする必要があります。Zendeskアカウントはフライワイヤーのユーザーアカウントとは異なることにご注意ください。
なぜログインが必要なのですか。
この追加のセキュリティ対策は、サポートリクエストに関連する添付ファイルの表示やダウンロードを許可されたユーザーのみが行えるようにするもので、お客様の機密データの保護に役立ちます。
添付ファイルにはどのようにアクセスできますか。
- チケットの更新に関するEメール通知を受け取ると、添付ファイルの代わりにEメールの下部にリンクが表示されます。
- リンクをクリックすると、添付ファイルがブラウザで開きます。
- まだログインしていない場合は、Zendeskにログインするか、アカウントを作成するよう求められます。
Zendeskアカウントを持っていません。
大丈夫です。アカウントは簡単に作成でき、フライワイヤーサポートのあらゆるニーズに応えるワンストップ・サービスを利用できるようになります。
- ログインページの左下に、サインアップのためのオプションがあります。
- Googleのアイコンをクリックし、画面の指示に従うと、Googleアカウントを使用してすばやく簡単に登録できます。その他のEメールドメインでも登録できます。
- ログインすると、添付ファイルを表示したりダウンロードしたりできます。