O processo de reembolso inclui a tua instituição, que aprova e inicia o reembolso, e a Flywire, que verifica as informações da conta originadora e devolve os fundos ao pagador. A seguir, podes consultar uma descrição pormenorizada do processo de reembolso e várias sugestões úteis!
Para iniciar o processo de reembolso, começa pela tua instituição:
- Depois de teres solicitado um reembolso à tua instituição, e de esta ter aprovado o teu pedido, a tua instituição precisará de desencadear o teu reembolso e de enviar os fundos à Flywire. Nesta fase, os fundos ainda não saíram da tua instituição. A velocidade com que o reembolso é desencadeado depende da instituição. Normalmente, este processo pode demorar de uns dias úteis a um par de semanas.
- O teu reembolso terá a mesma referência que o teu pagamento original: O ID de Pagamento. Isso acontecerá mesmo nos casos em que estejas à espera de um reembolso parcial.
Sugestão: Se não tiveres a certeza do momento em que o teu reembolso foi iniciado e enviado para a Flywire, podes confirmá-lo diretamente com a tua instituição.
Depois de a tua instituição ter enviado os fundos, a Flywire iniciará o processamento para te devolver esses fundos:
- A Flywire notifica-te imediatamente por e-mail assim que os fundos tenham sido recebidos na nossa conta bancária; é a partir desse momento que podemos começar a processar o teu reembolso. Para devolvermos o teu pagamento, poderemos ter de confirmar as informações da conta originadora para prevenção de fraudes e branqueamento de capitais. Não te preocupes! Se precisares de enviar informações ou documentos para o teu reembolso, a Flywire contactar-te-á diretamente por e-mail. Depois de termos tudo o que precisamos, a maioria dos reembolsos é processada em poucos dias úteis. Avisar-te-emos assim que o teu reembolso for concluído, para te informar que o pagamento está a caminho da conta originadora.
Sugestão: Se o teu pagamento original estiver ligado à tua conta Flywire, podes acompanhar o reembolso e enviar informações de conta na secção “Os teus Pagamentos” da tua conta, através do ID de Paga-mento correspondente.
Passados alguns dias, a Flywire devolverá os fundos à conta originadora:
- Quando a Flywire der por terminado o processo de reembolso, isso significa que o pagamento está a caminho da conta bancária originadora. Só precisas de esperar até que os fundos cheguem! A maioria dos fundos é recebida no prazo de 5 dias úteis a contar deste ponto mas, dependendo do país para onde o reembolso é enviado, o processo pode demorar até 10 dias úteis.
Sugestão: Os pagamentos são sempre devolvidos à conta originadora, na mesma moeda e com o mesmo método de pagamento. Isto significa que, se o pagamento foi feito por um familiar, amigo ou agente, deverás contactá-lo e assegurar-te de que está à espera do reembolso.