O processo de reembolso inclui a sua instituição, que aprova e inicia o reembolso, e a Flywire, que valida os dados da conta de origem e envia os fundos para o pagador. Abaixo, encontra uma descrição detalhada do processo de reembolso e algumas sugestões úteis.
O processo de reembolso começa na sua instituição:
- Neste ponto, os fundos ainda estão na instituição. Depois de pedir um reembolso à sua instituição e esta aprovar o pedido, a instituição inicia o reembolso e envia os fundos para a Flywire. A rapidez com que o reembolso é iniciado depende da instituição. Normalmente, este processo pode demorar alguns dias úteis até algumas semanas
- O seu reembolso terá a mesma referência que o seu pagamento original: o ID de pagamento. Isto é válido mesmo que esteja à espera de um reembolso parcial
Sugestão: se não souber quando é que o reembolso foi iniciado e enviado para a Flywire, pode inquirir diretamente a sua instituição.
Depois de a sua instituição enviar os fundos, a Flywire inicia o processo de os enviar para si:
- A Flywire envia-lhe uma notificação por e-mail imediatamente após a receção dos fundos na nossa conta bancária. É neste momento que podemos iniciar o processamento do seu reembolso.
- Para lhe devolvermos o seu pagamento, poderemos ter de validar os dados da conta de origem para impedir fraudes e branqueamento de capitais. Não se preocupe! Se lhe for pedido que apresente quaisquer informações ou documentação para o seu reembolso, a Flywire entrará em contacto consigo diretamente por e-mail.
- Quando temos tudo o que é preciso, a maioria dos reembolsos é processada no prazo de 3 a 5 dias úteis. Vamos enviar-lhe uma notificação quando o reembolso for finalizado para lhe indicar que o pagamento está a caminho da conta de origem
Sugestão: se o pagamento original estava associado à sua conta Flywire, pode acompanhar o reembolso e enviar quaisquer dados da conta na secção de pagamentos da sua conta, no ID de pagamento correspondente.
Pouco depois, a Flywire envia os fundos para a conta de origem:
- Quando a Flywire terminar o processo de reembolso, significa que o pagamento está a caminho da conta bancária de origem. Basta aguardar pela chegada dos fundos. A maioria dos reembolsos é creditada na conta de origem no prazo de 5 a 10 dias úteis, embora possa demorar mais tempo com determinadas moedas e métodos de pagamento
Sugestão: os pagamentos são sempre enviados para a conta de origem na mesma moeda e através do mesmo método de pagamento. Isto significa que, se o pagamento tiver sido efetuado por um familiar, amigo ou agente, deve informá-lo e certificar-se de que está à espera do reembolso.