我们理解在退款过程中可能会出现意外情况。请放心，我们会尽快帮助您解决任何问题。
为遵守反洗钱 (AML) 最佳实践，退款将退回至付款的原始账户。如果您的账户已被关闭，请尽快联系飞汇。
银行卡付款
如果您的退款尚未发起，请向银行索取账户关闭的正式证明。该证明必须在您的机构发起退款之前提供。
如果飞汇已完成退款，您可联系我们要求提供已完成交易的证明。在大多数情况下，即使银行卡账户本身已关闭，仍可在发卡银行的指定资金池账户中收到退款。
您需要向银行提供证明，以便他们尝试追踪或查找资金。根据所开具的具体证明，您可以向银行提供以下其中一项追踪详情：
- 收单行参考编号 (ARN)：分配给信用卡/借记卡付款的唯一号码。它可作为退款已汇出的官方证明，并可让银行追踪退款。
- 交易参考编号 (TRN)
- 会话 ID
银行转账付款
如果您的退款尚未发起，请向银行索取账户关闭的正式证明。该证明必须在您的机构发起退款之前提供。此外，我们还需要备用账户的详细信息，以便重新选择退款汇路。
- 账户关闭证明：由您的金融机构出具的确认原始付款账户已关闭的文件。
- 备用账户详细信息：为了将退款发放到其他账户，您必须提供付款人的备用账号、账户持有人姓名、地址、国家和金融机构。
重要提示：款项只能退回付款国家/地区。