ステータスが支払い保留中の間は、オンラインで支払いリクエストをキャンセルできます。
注：支払いリクエストをキャンセルすると、その特定のリクエストが終了します。ただし、銀行からすでに送金した資金が自動的に停止または返金されることはありません。
保留中の支払いリクエストをキャンセルする方法
オンラインで支払いリクエストをキャンセルするには：
- Flywireアカウントにログインします。
- ページ右上のマイアカウントを選択し、次にマイペイメントを選択します。
- 該当する支払いIDを見つけ、支払いを表示を選択します。
- ページ右側にある支払いをキャンセルを選択します。
注：Flywireからのメールに記載された追跡リンクから支払いにアクセスすることもできます。リクエストをキャンセルする前に、Flywireアカウントへのログインが必要です。アカウントをお持ちでない場合は、アカウントの作成を求められます。
すでに資金を送金した場合
最近資金を送金し、支払いステータスがまだ支払い保留中の場合は、上記の手順でオンラインから支払いリクエストをキャンセルできます。
リクエストをキャンセルした後：
- できるだけ早く銀行に連絡し、送金を取り消しまたは停止できるかどうかを確認してください。
- 銀行から資金が返金されることを確認できない場合は、Flywireサポートにお問い合わせください。
- Flywireの支払いIDと支払い証明を共有して、Flywireサポートチームがさらにサポートできるようにしてください。
Flywireがすでに資金を受け取っている場合
Flywireが資金を受け取り、支払いが支払い保留中ではなくなると、アカウントでセルフサービスによるキャンセルオプションを利用できなくなります。
返金リクエストについては、所属する教育機関または組織に直接お問い合わせください。返金には教育機関または組織による承認が必要なため、この段階ではFlywireが支払いをキャンセルしたり、直接返金したりすることはできません。
確認を完了できない場合
場合によっては、支払いに追加の確認が必要になることがあります。Flywireから確認手続きを完了するよう求めるメールを受け取り、それを完了できない場合は、そのメールに直接返信してください。
求められた確認を完了できないこと、また支払いをキャンセルするか返金をリクエストしたいことを説明してください。Flywireサポートチームがリクエストを確認し、次の手順をメールでお知らせします。