Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những tình huống bất ngờ trong quá trình hoàn tiền. Hãy yên tâm, chúng tôi ở đây để giúp bạn xử lý bất kỳ vấn đề nào trong thời gian nhanh nhất có thể.
Để tuân thủ các nguyên tắc Chống rửa tiền (AML) tốt nhất, các khoản tiền hoàn sẽ được trả về tài khoản gốc được dùng để thực hiện thanh toán. Nếu tài khoản của bạn đã bị đóng, vui lòng liên hệ Flywire trong thời gian sớm nhất có thể.
Thanh toán bằng thẻ
Nếu việc hoàn tiền của bạn chưa được khởi tạo, vui lòng lấy bằng chứng chính thức về việc đóng tài khoản từ ngân hàng của bạn. Bằng chứng này phải được cung cấp trước khi trường của bạn khởi tạo giao dịch hoàn tiền.
Nếu Flywire đã hoàn tất việc hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu bằng chứng về giao dịch hoàn tất bằng cách liên hệ với chúng tôi. Trong hầu hết các trường hợp, tiền hoàn vẫn có thể được nhận vào tài khoản chung được chỉ định tại ngân hàng phát hành thẻ của bạn, ngay cả nếu tài khoản thẻ đã bị đóng.
Bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng cho ngân hàng của bạn để họ có thể theo dõi hoặc xác định các khoản tiền này. Tùy thuộc vào bằng chứng cụ thể đã được cấp, bạn có thể cung cấp một trong các thông tin theo dõi chi tiết sau cho ngân hàng:
- Số tham chiếu của người mua (ARN): Một số duy nhất được gán cho thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Mã số này có tác dụng như bằng chứng chính thức rằng khoản tiền hoàn đã được gửi và cho phép ngân hàng của bạn theo dõi khoản tiền hoàn.
- Số tham chiếu giao dịch (TRN)
- ID phiên
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Nếu việc hoàn tiền của bạn chưa được khởi tạo, vui lòng lấy bằng chứng chính thức về việc đóng tài khoản từ ngân hàng của bạn. Bằng chứng này phải được cung cấp trước khi trường của bạn khởi tạo giao dịch hoàn tiền. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cần thông tin chi tiết tài khoản thay thế để chuyển hướng khoản tiền hoàn.
- Bằng chứng đóng tài khoản: Chứng từ do tổ chức tài chính của bạn cấp xác nhận rằng tài khoản gốc đã bị đóng.
- Chi tiết tài khoản thay thế: Để hoàn tiền vào một tài khoản khác, bạn phải cung cấp số tài khoản, chủ tài khoản, địa chỉ, quốc gia và tổ chức tài chính thay thế của người trả tiền.
Lưu ý quan trọng: Chỉ có thể hoàn trả khoản thanh toán đến cùng một quốc gia mà khoản thanh toán đó được thực hiện.