Bạn có thể hủy yêu cầu thanh toán trực tuyến khi trạng thái của yêu cầu là Đang chờ thanh toán.
Cách hủy yêu cầu thanh toán đang chờ xử lý
Để hủy yêu cầu thanh toán trực tuyến:
- Đăng nhập vào tài khoản Flywire của bạn.
- Chọn Tài khoản của tôi ở góc trên bên phải của trang, sau đó chọn Các khoản thanh toán của tôi.
- Tìm ID khoản thanh toán liên quan và chọn Xem khoản thanh toán.
- Chọn Hủy khoản thanh toán ở phía bên phải của trang.
Nếu bạn đã chuyển tiền
Nếu bạn mới chuyển tiền và trạng thái khoản thanh toán vẫn là Đang chờ thanh toán, bạn có thể hủy yêu cầu thanh toán trực tuyến bằng các bước ở trên.
Sau khi hủy yêu cầu:
- Liên hệ với ngân hàng của bạn sớm nhất có thể để hỏi xem giao dịch chuyển tiền có thể được thu hồi hoặc dừng lại hay không.
- Nếu ngân hàng không thể xác nhận rằng khoản tiền sẽ được hoàn lại, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Flywire.
- Cung cấp ID khoản thanh toán Flywire và bằng chứng thanh toán để đội ngũ Hỗ trợ Flywire có thể tiếp tục hỗ trợ bạn.
Nếu Flywire đã nhận được tiền
Sau khi Flywire nhận được tiền của bạn và khoản thanh toán không còn ở trạng thái Đang chờ thanh toán, tùy chọn tự hủy sẽ không còn khả dụng trong tài khoản của bạn.
Hãy liên hệ trực tiếp với cơ sở hoặc tổ chức của bạn để trao đổi về yêu cầu hoàn tiền. Vì khoản hoàn tiền cần được cơ sở hoặc tổ chức của bạn phê duyệt, Flywire không thể trực tiếp hủy khoản thanh toán hoặc hoàn tiền ở giai đoạn này.
Nếu bạn không thể hoàn tất việc xác minh
Trong một số trường hợp, khoản thanh toán có thể yêu cầu xác minh bổ sung. Nếu bạn nhận được email từ Flywire yêu cầu hoàn tất bước xác minh nhưng không thể thực hiện, hãy trả lời trực tiếp email đó.
Giải thích rằng bạn không thể hoàn tất bước xác minh được yêu cầu và muốn hủy khoản thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền. Đội ngũ Hỗ trợ Flywire sẽ xem xét yêu cầu của bạn và xác nhận các bước tiếp theo qua email.