Sabemos que podem ocorrer situações inesperadas durante o processo de reembolso. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar a resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível. 

Para agir em conformidade com as práticas recomendadas de prevenção ã Lavagem de Dinheiro, os reembolsos são devolvidos à conta a partir da qual o pagamento original foi efetuado. Se a conta tiver sido desativada, contacte a Flywire o mais rapidamente possível.  

Pagamentos com cartão 

Se o seu reembolso ainda não tiver sido iniciado, obtenha junto do seu banco um comprovativo oficial do encerramento da conta. Este comprovativo tem de ser facultado antes de a sua instituição iniciar o reembolso.

Se a Flywire já tiver concluído o reembolso, contacte-nos para pedir o comprovativo da transação concluída. Na maioria dos casos, o reembolso ainda pode ser recebido na conta geral designada do banco emissor do cartão, mesmo que a conta associada ao cartão esteja encerrada. 

Tem de enviar o comprovativo ao seu banco para este poder tentar seguir ou localizar os fundos. Consoante o comprovativo emitido, pode facultar um dos seguintes dados de seguimento ao banco:

• Número de referência do adquirente (ARN): um número exclusivo atribuído a um pagamento com cartão de crédito/débito. Serve como comprovativo oficial do envio de um reembolso e permite ao seu banco seguir o reembolso.
• Número de referência da transação (TRN)
• ID da sessão

Pagamentos por transferência bancária

Se o seu reembolso ainda não tiver sido iniciado, obtenha junto do seu banco um comprovativo oficial do encerramento da conta. Este comprovativo tem de ser facultado antes de a sua instituição iniciar o reembolso. Além disso, vamos precisar de dados de uma conta alternativa para reencaminhar o reembolso. 

• Comprovativo de encerramento da conta: um documento emitido pela instituição financeira a confirmar que a conta de origem foi encerrada.
• Dados da conta alternativa: para emitirmos o reembolso para uma conta diferente, tem de facultar o número da conta, o nome do titular da conta, a morada, o país e a instituição financeira do pagador. 

Nota importante: o pagamento só pode ser devolvido ao respetivo país de origem.